Kvalitetsstyring

For effektivt at styre virksomheden, er du nødt til konstant at forbedre kvaliteten af arbejdet i dets personale - er det grundlæggende princip for enhver leder er mere eller mindre en stor virksomhed. Men i dag, er af høj kvalitet af produkter eller tjenesteydelser ikke garantere, at selskabet vil være en leder blandt hans egen slags, fordi de nuværende forbrugere er vant til det faktum, at kvaliteten er afgørende for produktionen. Men det hjælper det ene eller andet mærke blevet et brand. I dag er alle større Virksomheden udfører kvalitetsstyring, men fra det synspunkt af den nye definition af dette begreb. Den er baseret på den såkaldte "ret til prisen", der er ønsket af køberen køber kun høj kvalitet varer til den laveste pris på den ene side, og ønsket af producenten eller forhandleren for at skabe en kvalitet, et konkurrencedygtigt produkt til den laveste pris - på den anden side.

Kvalitetsstyring er et par grundlæggende principper. Den første er en systemisk og omfattende forbedring af kvalitative egenskaber af produkterne og for virksomhedernes medarbejdere, planter i alle faser af produktionen. Og for mange virksomheder, har et sådant system bliver en livsstil og måde at tænke på. Det andet princip er den såkaldte "80/20 reglen." Det fungerer simpelthen. Det bør fjerne 20% af betydelige mangler med hensyn til produktets kvalitet, og det vil give organisationen for at opnå 80% af de planlagte indtægter. WUC (eller omfattende kvalitetsstyring) er i den omfattende forbedring af virksomheden og fremme af "bottom-up-initiativer."

Et andet princip er at forbedre produktionsprocessen og slutresultatet er en magisk sætning «Six Sigma», hvilket betyder en helt ny tilgang, der ikke fokuserer på fjernelse af eventuelle fejl og for at forhindre deres forekomst. Kompetente ledere beskæftiget med kvalitetsstyring, bevidste om den magiske magt "service - overskud" af kæden, det vil sige love, at når der øger niveauet af service, virksomheden vil uundgåeligt øge deres indkomst.

Eksemplarisk i denne henseende er japanske model kontrol kvalitet, der giver en universel kvalitetskontrol udført af japanske arbejdere hver. Deltagelse af den enkelte medarbejder til at forbedre kvaliteten af produktionen, levering af Tjenester forbrugerne forholde sig til et af de vigtigste elementer i den japanske system. Andre funktioner omfatter uddannelse og kompetenceudvikling i at forbedre kvalitetsindikatorer, gennemførelsen af aktiviteterne i kvalitetscirkler, kontrol og evaluering af vejledere, brugen af de statistiske metoder og opførelsen af et program for kvalitetskontrol til rang af en national. I dag er det japanske system udsat for kontrol fra eksperter og ejere af virksomheder i andre lande.

Hvad sker der, hvis kvaliteten af systemet (det er den enhed af ressourcer og processer, der er nødvendige for at forbedre varer og tjenesteydelser) svigter? I bedste fald parti defekte varer tilbage til at tale med virksomheden, som det var mere end en gang med biler "AvtoVAZ" og "Toyota", og virksomheden har store tab på grund af en fejl fra den, der overset og gik glip af ægteskabet. I værste fald, for eksempel med den samme bil, sådan et køb ville koste en person, der køber en ny bil, livet. Apple er heller ikke uden synd i denne henseende. Udgivet sin part batterier til bærbare computere havde ejendom svulme efter nogen tids brug. Og i mange enheder elektobytovyh batterier og har en egenskab til at eksplodere. Dette bør ikke være. Og vi ville ikke vide af disse tilfælde, hvis producenterne var fint med kvalitetsstyringssystemet.