Service - denne tjeneste ... Egenskaber

I dag, i betingelserne for intensiv udvikling af markedet systemnøgle bliver effektiv, profitabel husholdning på den absolutte økonomiske uafhængighed virksomheder. Dette vil igen, øger rolle med at optimere forretningen. . I et stærkt konkurrencepræget en af prioriteterne er at oprette tjenesten. De vigtigste principper i den handling af kvalitet, sikkerhed og professionalisme. . Tænk videre, hvad er dens essens.

Tjeneste: generelle egenskaber

Hvorfor er tjenesten spørgsmål er blevet relevant i dag? Som en af de vigtigste måder at opnå virksomhedens konkurrenceevne på markedet er den effektiv service. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Denne tendens er ikke afhængig af omfanget af aktivitet i virksomheden.

Det er ligegyldigt, hvad virksomheden - producerer produkter eller fremstiller det arbejde, kvalitet og service anses for at være den eneste strategisk løsning nogensinde at komme foran andre virksomheder.

должна постоянно совершенствоваться. Inden for rammerne af markedet relationer service system bør være konstant forbedret. Virksomheder har brug for til periodisk opdatere listen over værker, tilføjer en mere relevant kundebehov, kapaciteter af virksomhederne selv.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - er en måde at tiltrække flere kunder. Det giver dig mulighed for at øge salget af produkter, øge rentabiliteten af virksomheden, dens konkurrenceevne. Selskabet vil ikke være i stand til at arbejde, bør være på markedet uden at betale behørigt hensyn til de stadigt skiftende eksterne faktorer. Det bør være en dybtgående undersøgelse af processer, analyse og prognose af markedsforholdene.

Begrebet tjeneste

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - et sæt af aktiviteter, der udføres i færd med indkøb, levering, efterfølgende vedligeholdelsesprodukter. Tjeneste rettet mod forbrugere i en materialestrøm. De kan fungere som produktionsenheder, distributionsselskaber, slutbrugere af varerne.

Støtte af produktionen kan udføres af forskellige aktører. For eksempel kan en stor virksomhed skabe et servicecenter. Tjenesten udføres videresendelse selskaber involveret i produktion og salg proces.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Hvis vi betragter i store træk konceptet, tjenesten - et sæt af funktioner, aktiviteter af delsystemer som muliggør forbindelse med forbrugerne i forbindelse med hver af de informations- og materiale flow kvalitetsparametre, nomenklatur, omkostninger, tid, sted for leverede produkter i henhold til markedets krav.

klassifikation

Følgende typer af ydelser:

1. For at imødekomme forbrugernes efterspørgsel.
2. Levering af fremstillings-tjenester. Dette omfatter hele spektret af tjenester, vi tilbyder produkter. Tjenesten starter med registreringen af kontrakten om køb indtil leveringstidspunktet.
3. After-sales service.
4. Informationstjeneste. Han involverer tilvejebringelsen af forbrugeroplysninger om produktet, rækkefølgen af tjenesten. Når leverer tjenesteydelser, vi bruger særlige metoder til behandling og datatransmission.
5. Finansielle og kredit tjenester.

tilfredshed service efterspørgsel

Det er et sæt af karakteristika tjenesteydelsernes kvalitet til forbrugerne. Vigtige indikatorer i dette tilfælde er:

1. Sådan bestiller.
2. Tilgængelighed, frekvens, tid, pålidelighed, kvaliteten af udbuddet.
3. Niveau sikre fuldstændighed og udføre lastning og losning.

Efter Sales tjeneste

Det omfatter en række tjenester, der skal sikre en effektiv brug af produktet i hele dets livscyklus under de eksisterende markedsforhold. Eftersalgsservice udføres før og efter artiklerne. Det omfatter følgende aktiviteter:

1. At formulere krav til eftersalgsservice. De parametre bestemmes i den fase af produktudviklingen, sammen med fabrikanten.
2. Dannelse af listen over tjenester, der leveres til kunder efter salg af varer.
3. Definition af eftersalgsservice af ordren på scenen for at diskutere betingelserne for levering.
4. Uddannelse af specialister til at udføre reparationer, vedligeholdelsesarbejde.
5. Udvikling og godkendelse af tekniske dokumenter.
6. Levering af reservedele og værktøj, der er nødvendige for eftersalgsservice.
7. vedligeholdelse ledelse efter salget af varer.
8. Udarbejdelse af infrastruktur til gennemførelse af tjenesten.
9. Udvikling produkt udskiftning program af sine moderne modifikationer, genbrug af gamle produkter i systemet.

principper tjeneste

Kundeservice vil være effektiv i:

1. Maksimal overensstemmelse foranstaltninger af markedets krav, arten af de produkter, der anvendes.
2. Uløselige forbindelse service og markedsføring, de vigtigste opgaver.
3. Fleksibilitet i service-system, fokus på baggrund af ændrede markedskrav, kundernes behov.
4. levering af produktet til det sted, drift og samtidig minimere omkostninger og risici ved beskadigelse under forsendelse.
5. At bringe produkter i drift, demonstration af det i aktion.
6. Sikring af produktet klar til brug i hele den tid af forbrugeren.
7. Operationel levering af reservedele. For denne særlige depoter dannet, er sat tætte samspil kommunikation dele fabrikanter.

Forudsætning effektiv service udfører regelmæssig indsamling og systematisering af oplysninger om, hvor langt produktet leveres i løbet af dets brug af forbrugerne. Særlig opmærksomhed bør rettes mod forslag, klager, kommentarer fra kunder.