Kolde navneopråb af potentielle kunder: hvor man kan få grundforløbet. Tiltrækning af nye kunder

Hvis du arbejder i salget, behøver du ikke at forklare, hvad en cool kunde telefonopkald. Det er på grund af denne unge ledere ofte beslutter at prøve mig selv i et andet erhverv. Selv for erfarne kolleger ofte dette job er en reel udfordring. Hænderne ryster, voice pauser og en misfornøjet tone i den anden ende giver lyst til at lægge røret på så hurtigt som muligt, og aldrig igen, og ingen at ringe til.

Hvad med konsekvenserne af dette arbejde? Mest sandsynligt, vil det være nul. I dag ønsker vi at tale i detaljer om, hvad en kold telefonopkald og hvad de udfordringer de menneskelige opkald. At de er blevet gjort, skal du først lære at arbejde med lederen betroet ham instrumentet.

Vent med at åbne mappen

Som det normalt sker i en handelsvirksomhed? I sine rækker kommer en ny manager og erfarne kolleger med et lettelsens suk passerede ham vejlede virksomheder i byen. I stedet for den uddannelse og tilpasning han bliver tilbudt at ringe 100, 200, 300 mennesker om dagen og noget at fortælle dem om det selskab, som han ikke vidste noget. Hvad indtryk er for potentielle kunder? Vil de lytte til oplysninger om din virksomhed igen? Tilsyneladende, for denne begivenhed, skal du forberede omhyggeligt.

Hvad er en kold telefonopkald

Faktisk er det opkald til fremmede. Sommetider ledere af virksomheden er forpligtet til regelmæssigt at hente eksisterende kunder og informere dem om aktuelle kampagner. Den har en lidt anden teknik, hvilket indebærer en forskellige virkningsmekanismer, og endda en anden stil for kommunikation.

Den kolde telefonsamtaler - den kommunikerer med fremmede. Det er ikke altid værd det formål at sælge den vare eller tjenesteydelse til modstanderen. Langt vigtigere er at give oplysninger, så interesserede. Og her ligger den væsentligste årsag til de manglende resultater. Det er forkert at målet og manglen på ordentlig uddannelse. Dette fører til negativ kunde reaktion.

De vigtigste ting - at nå slutningen af listen

Det og opfatter opgaven med unge ledere. Du er nødt til at ringe hele telefonbog, godt, i hvert fald så mange mennesker som muligt. Måske nogen vil være interesseret i, og. Det vil sige, denne metode er meget velegnet til alvorlige, skal du ikke forsøge at nå alle. Så først vi ændrer målet. Du bør interessere en potentiel kunde til at give ham så meget nyttig information i almindelighed og til at bede om at gøre "tilføjelser". Desuden, nu kan du prøve at neutralisere alle de indvendinger og tvivl. Ikke nødvendigvis, hvad klienten på telefonen at lave en aftale. Men en uge senere, han kan huske dig og ringe til kontoret for at spørge i detaljer.

Så jeg har brug for en telefonbog

Lad os tale om at indføre en mekanisme, såsom cold calling. Ja, er det normalt implementeret enkel: Åbn endeløs række af telefoner og begynde at kalde. Nej, han er ikke rigtig glad. Du rive folk fra erhvervslivet og dumpet dem på hovedet af en strøm af ubrugelige oplysninger, uden at selv spørge ofte, og hvis de har brug for det. Derfor giver det mening at først opbygge en kundebase. Det er ikke kun kontaktoplysninger, men også alt, der kan findes. Hvor længe er en virksomhed på markedet, som var det, uanset hvor de er, med hvem til at samarbejde. Enig, det er meget lettere at føre en dialog med den person, om hvem du ved noget, du repræsenterer interesseområder og kan formulere et forslag, som han ikke ønsker at give op. Det er meget bedre end at opfordre virksomheden, der sælger sko, og tilbyde at købe bolte til produktion af plast vinduer.

Hvor får basen

Kolde navneopråb af potentielle kunder ikke blot øve start-up virksomhed. Erfarne sælgere personale har deres egen base, men uden stadige udvikling kan ikke gøre nogen virksomhed. Den konstante tilgang af nye kunder - det er nøglen til succes. Hvor er den søgen efter dem? Måder til vægt, vi bare nødt til at tænke.

• Business-arrangementer, kurser eller konferencer afholdes regelmæssigt. selskab repræsentant bør komme til dem, ikke kun for nye oplysninger. Enhver af her de tilstedeværende kunne være en potentiel kunde hos din virksomhed. Og ikke nødvendigvis straks begynde at forslagene nok til at tage kontaktoplysninger og accepterer, at du ringer.
• Ord i munden - det synes, til hvem du kan tale om dine produkter og tjenester i hverdagen? Det viser sig, at mange. Tiltræk venner og bekendte er ikke nødvendig, men deres venner - det er en passende målgruppe. Derfor fortæl os om din virksomhed frisør mens du sidder på en klipning, en taxachauffør, en tandlæge. Hvor mange mennesker passerer gennem det på én dag!
• Køb af færdige base - en populær tjeneste i dag. Via internettet, kan du købe en telefon liste. Men oplysninger om kunder er ofte minimal, og mange værelser kan allerede være forældet.
• Find virksomheder gennem annoncering. Der er to måder. Kig efter annoncer, hvor selskabet tilbyder sine tjenester til kunder og vælger nye medarbejdere.
• Sociale netværk. Erhvervelse af nye kunder fra internettet har længe været en prioritet for mange ledere. Et socialt netværk - er ideel. Her folk deler deres håb og forventninger, spreder oplysninger om deres familie og venner. Derfor, selv individer er bekvemme objekter for koldt opkald. Det er logisk, at hvis avatar er en ung kvinde med et barn, er det næppe nødvendigt oplysninger om auto dele. Det er en helt anden ting - hendes far, på hvert billede males ved siden af den foretrukne bil.

Tips og tricks

Nu har du en idé om, hvor at tage udgangspunkt til kolde udgående opkald. Det kan dog ikke ske en gang for alle. Under kørsel din virksomhed database skal være konstant åben for nye kunder. På samme kan ikke ignoreres afprøvede resultater. Mange begår den fejl. Foretaget en række effektive cold calling, kan vi invitere kunden og lavet en aftale ... og glemte om kunden. Og det er fokus på langsigtet samarbejde tilføjer stabilitet i dit forhold. Prozvanivat kunder bør regelmæssigt, uanset resultaterne. Hvis han nægtede at i dag, ikke det faktum, at det samme vil ske i morgen.

vi forbereder det

Stol ikke på sin veltalenhed, er det ikke en mulighed, da det kan hjælpe. kolde opkald skifte scenarie bør være forberedte og indøvet. Ideelt set er det baseret på de underforståede spørgsmål af potentiel kunde. Det du planlægger at ringe, og tager telefonen han ikke ved noget om det. Og han har kun 30 sekunder til at få oplysninger:

• Hvem er du?
• Hvad gør du?
• Hvad vil du fra ham?
• Hvordan kan du være nyttigt?
• Hvorfor er du troværdig?

Scripts er ønskeligt at forberede sig på forhånd, men prøv at bruge dem som en bedrager ark. Tal strengt et mønster, der minder om en samtale med robotten. Og glem ikke at smile. Selv på telefonen personen føler dit humør.

eksempel scenario

Han kan ikke komme til dig personligt, men vil give en generel struktur, til at handle i alle retninger. Så lederen algoritme på den kolde ring op omfatter ti standardelementer. Lad os betragte nærmere hver af dem:

• Præsentation af medarbejderen og virksomheden. Forklaringer er unødvendige.
• Identifikation af samtalepartner: "Hvordan kan jeg kontakte dig? Hvem i din virksomhed beskæftiger sig med ...? "Hvis røret fjernet Personale med det er nytteløst at tale om indkøb.
• Vær sikker på at få tilladelse til at kontakte. Hvis kilden ikke er tilgængelig, spørg da ville være praktisk at ringe tilbage.
• Formulere formålet med opkaldet: "Da vi er specialiserede i gennemførelsen af de varer ... for din branche."
• Dannelse af opkald værdi: "Med udstyr XX Company I, J øget salg X%».
• value proposition: "Det er muligt, at gennemførelsen ... i dit selskab vil give en lignende effekt."
• En opfordring til handling: "Tror hvis du havde et lignende værktøj, kan du gøre det bedre?"
• Agn: "Jeg behøver ikke at spilde din tid, men jeg har kun 20 minutter til et personligt møde, hvor eksemplerne forklare hans forslag."
• Planlæg et møde. Farvel.

De væsentligste problemer

Glem ikke, at alt dette kun vil fungere, hvis vi var i en "smerte punkt" af klienten, dvs. i form af det produkt eller service, der tilbydes til sine presserende problemer. Faktisk sker det ikke altid. Der er kun to måder at lære om kundens problem. Dette er for at give et tilbud eller stille et spørgsmål. I det første tilfælde, du risikerer at lave en fejl, og den anden - ikke får et svar. Derfor på stadiet for koldt opkald er tilstrækkelig til at opnå den minimale mængde information om den samtalepartner, for at informere om de tjenester at fremsætte et forslag til at have en mere detaljeret pakke af varer eller tjenesteydelser. Så vil du have en chance for at mødes igen, og en mere detaljeret diskussion.

professionelle tjenester

Som du kan se, arbejdet i en lang og kompliceret. Snarere end at uddanne deres ledere og til at observere, hvordan de laver fejl, kan du leje en, der har har længe været etableret et sådant arbejde. kold opkald skifte tjenester udbydes af de fleste af de call centre. Du giver dem de oplysninger om de produkter eller tjenester, der tilbydes, såvel som den primære kundegrundlag. De ser efter potentielle nye kunder og gøre udsendelsen opkald. Særlige programmer registrerede antal opkald og deres effektivitet. Som et resultat, du betale for ydelser, og få overskud.