KarriereRekruttering

Account Manager: opgaver. Hvad betyder det, og hvorfor du har brug for konto-manager?

Kvaliteten af den service, som hvert selskab vurderes som en indikator for sin kundetilfredshed. Selvfølgelig er det meget vanskeligt at tiltrække kunder, men ikke mindst, mere arbejde er deres fastholdelse.

Begge disse funktioner er ofte udfører kundechef. Han er bindeleddet mellem kunden og din virksomhed. Hans arbejde er usynligt, men det er ekstremt vigtigt for enhver organisation, der ønsker at etablere sig på markedet for tjenesteydelser eller varer og vende sit navn til et mærke. Herefter vil vi tale om detaljerne i posten.

En ny sigt - det er godt glemt gammel

I den engelske udgave denne sætning lyder som en udførlige konto-manager. Oversætte det til os, mærkeligt nok, er allerede kender. Ja, det er manager på arbejdet med klienter - stillingsopslag velkendt og almindeligt. Alligevel kan nogle forskelle findes. Så hvis du er en account manager ansvar Hvilken slags falder på dine skuldre?

udvælgelsen af kandidater

Specialist af en sådan nøgle til deres erhverv, kan være at skabe et motiverende base, virksomheden kunder med henblik på fortsat samarbejde med den. Derfor er det ofte kompetent, kan professionelt arbejde være nøglen til succes for forskellige aktiviteter og projekter, og muligvis den positivt omdømme af agenturet. En mand, der hævder at være sådan en stilling, skal besidde en række kvaliteter. Det er sådan som:

  1. Selskabelighed. Menneskets evne til ikke kun smukke og kompetent kommunikere, men også at føre forretning, er det fristende at foreslå ideer til samarbejde - hjørnestenen i erhvervet!
  2. Evnen til at anvende sig selv. Ofte en account manager - det er den eneste person, med hvem de kundekontakter og der vil være "ansigt" af virksomheden til ham. Så ofte kan du se og præsentabel fremtoning på listen over obligatoriske krav.
  3. Loyalitet. En god specialist i at arbejde med kunder i stand til at føle begær og stemningen i din modstander og bruge dem til deres egne formål. Han må dygtigt kombinere i én og ønsker chefen, og kundens krav, mens ikke at forglemme om formålet med transaktionen.
  4. Evnen til at håndtere stress. Enhver arbejdsproces involverer altid udseendet af klagepunkter, når de kommunikerer eller at udføre deres arbejdsopgaver i en stram tidsramme. Være klar til dette!
  5. Evne til at arbejde i et team. Nogle gange er det denne kvalitet er med til at opfylde alle krav hurtigt og effektivt.
  6. Hurtigt skifte mellem opgaverne. Det sker, at en enkelt account manager er involveret i flere projekter på forskellige udviklingstrin.

Listen over opgaver inden for samme projekt

Således betragter vi de tiltag, der skal udføre manager til at arbejde med klienter.

Listen over opgaver omfatter:

  • at koordinere arbejdsplanen med klienten, kravene i begge parter (virksomheden - kunde);
  • etablere og udvikle stærke langsigtede partnerskaber;
  • yde rettidig kunde oplysninger, der kræves til projektet;
  • organisere produktionsprocessen, startende med udviklingsplanen og indsamling af oplysninger og slutter med kontrol med andre kunstnere og specialister;
  • implementere dokumenthåndtering (udførelse af handlinger, kontrakter, rapporter);
  • spore aktualiteten af betaling af fakturaer, for at forhindre gælden;
  • er gavnligt at præsentere virksomhedens tjenesteydelser til kunden;
  • være i stand til at arbejde med de indvendinger;
  • indgå i transaktioner som følge af de positive forretningsmøder;
  • analysere resultaterne af samarbejdet for at identificere årsagerne til utilfredshed og klager fra kunderne;
  • være i stand til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at løse dem;
  • udvikle loyalitetsprogrammer for kunderne.

Liste imponerende nok, men en person, der har mindst et minimum af erfaring i erhvervslivet, vil børsnoterede opgaver ikke længere synes uovervindelige.

Hvem arbejder specialisten?

Fra de rigtige handlinger account manager, som det er blevet sagt, det afhænger af mange forretningsprocesser i virksomheden. Dette skyldes det faktum, at gælden i sit hverv, han er i kontakt, ikke kun med kunderne, men også med andre understøttende afdelinger og specialister. For eksempel kan den oplade samarbejde med:

  • usability eksperter (hvis der er et spørgsmål om webstedet, og andre informationsressourcer);
  • tekstforfattere;
  • analytiske afdeling af virksomheden;
  • SEO-eksperter, der har ansvaret for markedsføring ressource, mærke tjeneste eller et produkt;
  • indhold udviklere.

For langsigtede og arbejdsintensive projekter på skuldrene af en specialist i at arbejde med en klient base- løgne og tvungen samordning af aktioner med disse arbejdstagere.

Hvad der ikke kan kræves af din Account Manager?

Det er nødvendigt straks at præcisere, at den person, der er i denne position, ikke sælger, og ikke forholde sig til dem. Hans aktivitetsområde - rådgivning, dvs deltage i forretningsprocesser og deres kontrol på forskellige niveauer og tilpasningen drift af ovenstående fagfolk. Derfor indgive en klage til medarbejderen om nedgangen i salget af virksomheden eller ordre fra hjemmesiden online butik er grundlæggende forkert.

Han helt anden opgave - at imødekomme kundernes ønsker og korrektion af alle afdelinger i virksomheden i overensstemmelse med dem. Så det vil blive gennemført, og en anden forudsætning, som står foran en account manager - kundeerhvervelse, transaktioner for langsigtet og gensidigt fordelagtigt samarbejde af den progressive. Disse to problemer, selvfølgelig, indbyrdes forbundne, og vidende professionelle er i stand til at kombinere dem på den bedste måde.

opsummering

Ja, Account Manager - Arbejde er ikke let, men interessant og nyttig. Mange virksomheder startede i denne position, og blev en succes, fordi det giver de nødvendige færdigheder til at drive virksomhed med kunder. Tror ikke, at du vil finde kun en kedelig kontor og papirarbejde. Faktisk enhver virksomhed account manager meget sjældent nødt til at bruge deres arbejdsdag i de fire vægge. Og alle takket være det faktum, at denne position kræver en høj aktivitet.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 atomiyme.com. Theme powered by WordPress.