Service ydelser

Den moderne udviklingsniveau af markedsrelationer i de forskellige lande i verden bidrager til omfanget, der beskæftiger sig med tjenester. Det er efterhånden ved at blive en af de førende sektorer i den nationale økonomi, såvel som et vigtigt aspekt af kulturelle og sociale liv i befolkningen. Vedligeholdelse aktiviteter omfatter en betydelig del af public relations, beskæftiger sig med produktion, udvikling og levering af forskellige tjenester. Grundlaget for dette forhold er organiseringen af serviceprocessen og bringe det til den optimale position med bekvemmelighed for kunden. Udvikling af markedsrelationer og fremkomsten af den frie konkurrence var et vendepunkt for orientering af servicesektoren. Hendes arbejde er i stigende grad fokuseret på kundernes behov og forbedre kvaliteten af tjenester, der tilbydes.

Service aktiviteter af enhver virksomhed ville være en succes, hvis den er baseret på kompetent ledelse af marketing aktiviteter baseret på studiet af forbrugermarkedet. En af de vigtigste tjenester, der tilbydes, som tiltrækker kunderne, er kvaliteten af deres bestemmelse. Der er også en betingelse, hvorunder et fast position i tjeneste vil være stabil, og derfor vil driftsresultater være en stabil indkomst. Dette er den optimale kombination af kvalitet og pris.

Vellykket servicevirksomhed er baseret på otte grundlæggende regler, der bidrager til en effektiv organisation:

1. Strategi. Hvert segment af markedet har brug for at tilbyde et serviceniveau, som kunden vil blive betragtet som fremragende. De lovede forbrugerne en garanti for, at virksomheden vil opfylde alle sine forpligtelser, skal fastlægges i en lille, der ikke indeholder mere end et hundrede ord, annoncetekst karakter.

2. Kommunikation med forbrugeren. For dannelsen af stærke relationer mellem kunden og virksomheden, samt til de nødvendige forbrugernes præferencer, skal virksomheden distribuere salgsfremmende materiale om de garantier, som den. De påtager sig inden den service virksomhed skal opfylde de ønsker af forbrugerne og få dem positive følelser. De billede tjeneste skabte reklamemateriale, skal du oprette dragende. Omhyggelig omtanke og kræver nøje overholdelse og atmosfære i rummet, som undergår kundens accept og udseende arbejdsbier, hurtige og præcise reaktioner osv

3. Klarhed over krav, som virksomheden gør for sine medarbejdere. Du skal have interne standarder, der bør blive normen.

4-fungerende forsyningssystem. Levering af reservedele og repræsentanter call for servicevirksomheder skal være meget enkel.

5. Uddannelse af medarbejdere, ansatte tjenesteudbyderens tjenester.

6. Aim personale, hvilket indikerer uacceptable defekter i arbejde.

7. Kreativitet. Denne regel er altid på udkig efter nye måder at levere tjenester til fuldt ud at imødekomme kundernes efterspørgsel.

8. Konstant pleje om at skabe en stærk serviceorganisation og om dens effektive drift.

Service ydelser sigter på at give en komplet vifte af tjenester bør baseres på kundens anmodning. Selskabet beskæftiger sig med service, skal opfylde deres garantiforpligtelser vedrørende kvaliteten og effekten af deres arbejde.

Strukturen af servicevirksomhed konventionelt opdelt i to grupper. Den første af dem vedrører sektoren producerer håndgribelige tjenester (transport, handel, boliger, etc.). Den anden gruppe er engageret i levering af et immaterielt tjeneste. Dette omfatter aktiviteterne i sikkerhedsstyrkerne og hæren, administration, sundhed, uddannelse, videnskab, osv Der er typer af offentlig tjeneste, der forbinder disse to grupper. For eksempel servicevirksomhed på turisme omfatter levering af transportydelser og uddannelse (udflugter).