Telemarketolog er en sælger fra det 21. århundrede

Med hver afleveringsdag bliver sælger varer mere kompliceret. I lyset af hård konkurrence står producenterne over for det samme spørgsmål: hvor skal man sætte deres produkter? Med denne opgave kan en god telemarketer godt klare sig. Dette er en ekspert, der er i stand til at finde en køber for ethvert produkt.

Nyt i salget

For få årtier siden var det nok bare at lægge et nyt produkt på hylderne i butikkerne, og han begyndte straks at vække stor interesse. Nu ser situationen lidt anderledes ud. Producentvirksomheden skal fremlægge sine produkter på en sådan måde, at handelsvirksomhederne gennemfører dens gennemførelse. Men det garanterer ikke det ønskede resultat. Sagen kan forblive på disken i lang tid og ikke tiltrække nogen opmærksomhed. Denne situation tvang salgsafdelingerne til at blive mere aktive.

I slutningen af halvfemserne optrådte en post under navnet "telemarketologist" i listerne over medarbejdere fra mange virksomheder. Det er en slags sælger, der bruger telefonforbindelsen til at nå det ultimative mål. I Amerika var sådanne specialister allerede i midten af det sidste århundrede. Og i vores land blev denne form for markedsføring kun mulig, da flertallet af landets befolkning købte mobiltelefoner, som telemarketers altid kunne ringe til. Dette lette målvalget og gjorde det muligt at opnå de nødvendige oplysninger straks.

Processegenskaber

Afhængig af forretningsmetoderne kan telefonmarkedsføring være indgående og udgående. I det første tilfælde kalder kunder sig selv spørgsmål, og i det andet giver specialuddannede medarbejdere i den modsatte ende af ledningen varer til potentielle købere, hvis tal er taget fra en forudindstillet database. Det er ikke svært at forberede en sådan liste. Afhængig af de oprindelige kriterier kan markedsførernes baser være koldt eller varmt. Forskellen er i udvælgelsen af kandidater. Hvis du bruger den sædvanlige telefonbog, vil den være den mest enkle og uproduktive kolde base. Hotlisten indeholder kontakter til dem, der nogensinde har vist interesse for en bestemt varegruppe. Det viser sig, at telemarketeren er den samme medarbejder i salgsafdelingen. Sandt, nu virker han anderledes. Han kan kun kontakte abonnenten og om muligt interessere ham med sit tilbud.

Hvad skal en telemarketer gøre?

Salget over telefonen i de senere år er blevet særlig relevant. Sådan et vanskeligt job er undertiden gennemført af specialiserede virksomheder.

De har erfaret personale i deres personale, der er klar til at sælge ethvert produkt. Hvilken slags arbejde gør telemarketeren? En sådan specialists opgaver er, at han skal:

1) Planlæg arbejdet med kunderne for den kommende dag, som ikke kun består af telefonkonversation, men også indgåelse af specifikke kontrakter på vegne af producenten.

2) Kontroller oplysningerne om køberen, der bekræfter pålideligheden.

3) Rådgive klienter om det udvalg af produkter, der tilbydes til specifikationen.

4) Overvågning af overholdelse af kontraktlige forpligtelser og udførelse af kravarbejde om nødvendigt.

5) Vedligeholde en eksisterende database og søge efter nye kunder. Til dette er det nødvendigt at foretage kolde opkald og studere interesser for mulige fremtidige kunder.

6) Deltag i at udvikle et system af rabatter for større interesse for kunderne.

Men det er kun en del af, hvad telemarketeren gør. Hver medarbejders pligter består også i konstant at udarbejde detaljerede rapporter til ledelsen om det arbejde, der udføres for dagen, måneden, året og så videre.

Obligatoriske kvaliteter

Et telemarketers arbejde er komplekst og meget ansvarligt. Ikke alle køn har styrken til at klare en sådan opgave.

En rigtig god specialist skal have mange vigtige kvaliteter, såsom:

1. Selskabelighed. Kommunikation med kunden skal være åben og venlig. En beskeden og lukkede samtalepartner vil aldrig kunne formidle de nødvendige oplysninger. Men han må heller ikke være arrogant.
2. Evne til at overtale og tale. Alle ved, at det vigtigste i enhver samtale er evnen til at lytte. Det er nødvendigt at lede samtalen på en sådan måde, at begge parter kan høre hinanden. Hvem vil glæde sig over at lytte til en strøm af uforståelige oplysninger fra telefonmodtageren? Vi skal give kunden at forstå, at samtalen med ham er meget vigtig for virksomheden, og de tilbudte varer til ham er et rigtigt fund og et presserende behov.
3. Initiativ. I arbejdet skal vi konstant søge nye måder at løse opgaverne på.
4. Indsamling og opmærksomhed på små detaljer. Du kan ikke glemme potentielle kunder i lang tid. Ellers vil de blive besat af andre mere underholdende medarbejdere.
5. Erhvervserfaring. En telemarketing specialist bør i det mindste have en generel ide om aktivitetsområdet, hvor de varer, han sælger, anvendes. Ellers fungerer dialogen ikke.

Med alle ovenstående færdigheder kan medarbejderen forvente at blive specialist på højt niveau.

Nyttige tips

Nu er ingen overrasket over specialet med det usædvanlige navn "telemarketer". Tilbagemeldingen fra arbejderne selv om dette erhverv siger, at de på en gang var meget heldige. Efter at have lavet det rigtige valg, fandt de sig i et venligt team, hvor alle er klar til at hjælpe.

Sådan arbejde giver en masse erfaring og et lager af viden, og kommunikationsevner giver dig mulighed for at føle sig frit i enhver situation. "Telefon marketing specialister" med erfaring rådgive nytilkomne til at være opmærksom på flere vigtige punkter:

1) At tale med klienten, bør du ikke bare besvare spørgsmålene, men spørg dem selv. Dette giver dig mulighed for at lære mere om, hvad der virkelig interesserer ham.

2) Når du taler, skal du altid ringe til personen ved navn og om muligt tildele et personligt møde.

3) Gennemfør en samtale bedre i fuldstændig stilhed uden baggrundslyd.

4) Rigtig behandling er en garanti for en konstruktiv dialog, og en velovervejet tale vil sandsynligvis føre til en indgået aftale.

Disse regler skal overholdes for at maksimere samtalepartneren og vende samtalen i den rigtige retning. Selvfølgelig er der blandt kunder og dem der er negative om denne type salg. Men sandsynligheden for negativitet i en sådan sag er altid stor, og man skal være forberedt på det på forhånd.