Materiale mangler. Varer og tjenesteydelser. Opdagelsen af en betydelig mangel på varer

Hver gang, erhverver varer og tjenesteydelser, håber en person, at de alle vil være af god kvalitet. Imidlertid er ingen forsikret mod et køb, der ikke opfylder kravene. Selvfølgelig opstår spørgsmålet om hvad man skal gøre i denne sag. Dette er det, der vil blive diskuteret i materialet i denne artikel.

Retur af varer

Lov og juridisk aktivitet tager sigte på at opfylde køberens behov. Hvis der derfor opdages mangler i den overtagne vare, kan den returneres til sælgeren. Selvfølgelig er alle ovenstående gældende i tilfælde af at visse betingelser er opfyldt (for eksempel er garantiperioden ikke udløbet ).

klassifikation

Som regel er alle bekendt med rækkefølgen af retur eller udveksling af varer , om end i varierende grad. Imidlertid har de fleste købere ikke nogen viden, der vil give dem mulighed for at få et komplet billede af deres rettigheder. Lad os overveje, hvad der mangler produktion. Den mest generelle klassificering skelner mellem to hovedkategorier: væsentlig og enkel. Da nummeret på det andet indbefatter alle slags fejl, der ikke falder ind under beskrivelsen af den første kategori, er det ret logisk at finde ud af, hvilke tegn der bestemmer produktets forkerte kvalitet.

Materialets mangler ved varerne

Fejl relateret til denne gruppe er normalt inkluderet i et af de følgende fem punkter.

1. Ulemper, hvis eliminering er umulig uden væsentlige udgifter til materiale og tid.
2. En fejl, der manifesterer sig selv efter et forsøg på at rette op på det.
3. Gentagne fejl fundet.
4. Ulemper, der ikke kan elimineres.
5. Alle andre lignende funktionsfejl.

Definitionen af begrebet "materielle mangler ved varerne" har således følgende udseende: defekter og funktionsfejl, hvis tilstedeværelse gør det normale, at produktet (herunder arbejde eller tjenesteydelse) afvises eller umuligt afhængigt af det tilsigtede formål såvel som mangler, som ikke kan rettes, På grund af hvilket forbrugeren ikke kan have det, han har ret til at forvente efter aftalens indgåelse. Derudover indeholder de normative dokumenter også udtrykket "tilladt afvigelse". Dette koncept er en anden indikator for produktkvalitet. Mængden af afvigelse kan betragtes som acceptabel, hvis varens egenskaber ikke overstiger grænserne angivet i den ledsagende reguleringsdokumentation. Ikke desto mindre, hvis nogen indikator går ud over den etablerede ramme, så siger de, at der er en defekt.

Teknisk komplekse produkter

Denne kategori omfatter alle former for køretøjer, husholdnings- og landbrugsudstyr, edb-udstyr. I tilfælde af at du købte et produkt, der tilhører denne kategori, og inden for femten dage fra købsdatoen har fundet betydelige mangler i varerne, har du ret til at returnere det til sælgeren. Det er vigtigt at bemærke, at der også er mulighed for at udveksle produkter af dårlig kvalitet til brugbare produkter. Ingen udelukker dog muligheden for at opdage eventuelle mangler efter udløbet af ovennævnte periode. I sådanne situationer indeholder den nuværende lovgivning i den pågældende stat følgende muligheder.

1. Retur eller bytte

Udskiftning af varer af utilstrækkelig kvalitet eller genopretning af penge brugt til erhvervelse sker gennem hele garantiperioden. Det er dog nødvendigt at overholde visse betingelser. Vi nævner nogle af dem.

1. En væsentlig ulempe ved et teknisk komplekst produkt, som er irremovable eller genopståeligt selv efter et reparationsforsøg. Desuden er denne kategori traditionelt tilskrevet sådanne fejl, for at eliminere, hvilke væsentlige materielle og tidsmæssige investeringer der er behov for.
2. Produkter med defekt var hos salgsrepræsentanten, som tog sig selv forpligtelsen til at rydde fejlen, men han overtrådte den tidligere aftalt tid for at fjerne varernes mangler. Det skal bemærkes, at denne betingelse gælder for reparationsorganisationer, der har indgået aftale med sælgeren.
3. Produktet kan ikke bruges af køberen i mere end 30 dage (i alt) hvert år i den etablerede garantiperiode i forbindelse med forsøg på at fjerne fejl i produkterne.

2. Reparationer

En væsentlig mangel på et teknisk komplekst produkt kan afvikles med parternes fælles samtykke på bekostning af sælger eller køber. En obligatorisk betingelse er, at der fremlægges et dokument, der bekræfter alle udgifter i forbindelse med de udførte reparationer.

3. Fald i omkostninger

En sådan begivenhed er ret sjælden, men den har stadig et sted at være. Efter indgåelse af en særlig aftale mellem parterne kan der træffes beslutning om at nedsætte købsprisen for produktet på det tidligere aftalte beløb.

Påvisning af mangler

Moderne mennesker er ofte ret vidende om deres rettigheder. Så snart der er betydelige mangler i de varer, der købes af det, gør forbrugeren straks krav til sælgeren. I øjeblikket er hele driftsperioden betinget opdelt i fire tidsintervaller.

1. 15 dage fra datoen for overførsel af produkter til køberen.
2. En periode fra 15 dage indtil garantien for varerne udløber.
3. Efter afslutningen af den ovenfor beskrevne tidsperiode.
4. Et særligt punkt bør overvejes, når garantiperioden ikke leveres af virksomheden. I denne situation skal forbrugeren vide, at han har ret til at udveksle og returnere et defekt produkt inden for to år fra det tidspunkt, han modtog det fra sælgeren. Lad os overveje mere detaljeret, hvad man skal gøre i disse tilfælde, hvis opdagelsen af en betydelig mangel på varer forekom i hvert af de tidligere beskrevne tidsintervaller.

1. Ikke mere end 15 dage

I tilfælde af at du har fundet en betydelig ulempe, har du fuld ret til: afvisning af varer af utilstrækkelig kvalitet og efterfølgende tilbagebetaling af de brugte penge Udveksle til en tilfredsstillende analog eller et produkt af en anden model; Fald i produktionsomkostningerne Samt til gennemførelse af fuld og øjeblikkelig reparation foretaget på sælgerens bekostning. Hertil kommer, at hvis der er sket skade i forbindelse med operationen på grund af den pågældende mangel, er det nødvendigt at kræve refusion af udgifter.

2. I garantiperioden

En sådan tidsperiode har sine egne særegenheder. Alle ovenstående krav kan kun anvendes på den pågældende kategori, hvis følgende betingelser er opfyldt:

• Virksomheden, der fungerer som sælger, overholder ikke de reparationsfrister, der er angivet i dokumentationen "Merchandise Certificate".
• Produktet har en betydelig ulempe.
• Køberen kan ikke bruge de købte varer i mere end tredive dage (i alt) i hvert år.

3. Efter levetiden

I tilfælde af at garantien for varerne er udløbet, afbrydes de fleste forbrugers rettigheder. Ikke desto mindre er der muligheder, hvorefter køberen selv efter udløbet af den angivne periode kan stille nogle krav. For eksempel, hvis garantiperioden ikke overstiger to år, har forbrugeren ret til at ansøge om servicecentre i den ovenfor beskrevne periode. Ikke desto mindre er der et vigtigt kriterium. I tilfælde af en anmodning skal køberen bevise (ved hjælp af egenkapitalen om nødvendigt) at manglen på de erhvervede varer blev dannet inden varen blev overført fra sælgeren til forbrugeren af årsager, der opstod før det angivne tidspunkt. Ofte i sådanne tilfælde er det nødvendigt at stole på den konklusion, som er udarbejdet af en autoriseret medarbejder i ekspertfirmaet.

4. Garantiperioden er ukendt

På nuværende tidspunkt er der tilfælde, hvor den periode, hvor varerne er underlagt service, ikke kan fastslås. Det er nødvendigt at huske, at forbrugeren stadig har ret til at indstille krav og krav inden for to år fra tidspunktet for overdragelsen af varerne. Det angivne udtryk kan forlænges ved tilstedeværelse af den tilsvarende vare i den nuværende lovgivning eller den separate kontrakt. Det skal også bemærkes, at der inden for rammerne af denne kategori er en betingelse for, at forbrugeren uafhængigt skal bevise, at årsagen og den mangel, der opstod i dens resultat, opstod før varens overførsel.

Reparation: opfyldelsesbetingelser

Som nævnt er der flere muligheder for at løse konflikten, som opstår mellem køber og sælger, når der konstateres en væsentlig mangel på en vare. En af dem er produktreparation. Den første mulighed tyder på, at tidspunktet for sådanne arrangementer ifølge gældende lovgivning kan bestemmes af aftaler og aftaler indgået skriftligt. Ikke desto mindre bør man huske på, at disse perioder ikke må være mere end 45 dage. Det er tilladt at indgå aftaler i nogen form, men det er nødvendigt at specificere detaljer og kontaktoplysninger for køber og sælger. Produktets navn (herunder artikel, model, serienummer, samt andre identifikationsfunktioner) og selvfølgelig tidspunktet for udførelsen. Ligesom ethvert andet dokument, der forbinder flere virksomheder eller enkeltpersoner, skal det underskrives af begge parter. I tilfælde af at sælgeren har overtrådt ovenstående aftale, har forbrugeren alle grunde til at fremsætte krav om udskiftning af et defekt produkt eller refusion af de penge, der anvendes til erhvervelsen. Den anden mulighed siger, at i mangel af aftale mellem køber og sælger skal reparationer udføres på kortest mulig tid. Referencedata på tidspunktet for ovenstående foranstaltninger (samt de tilsvarende certifikater) kan fås hos servicebutikker og servicecentre, som ikke er direkte forbundet med sælgeren og ikke er afhængige af ham.

Hvordan og hvor at finde de data af interesse?

Vilkårene for garantien kan findes ved omhyggeligt at undersøge kortet selv eller andre dokumenter, der er vedlagt det pågældende produkt. Det er også nødvendigt at vide, at begyndelsen af driftsperioden, der er underlagt service, begynder i det væsentlige fra tidspunktet for overførslen af de pågældende varer til forbrugeren.