Hvad er den feedback og dens typer?

virksomhedskommunikation med sine kunder er ekstremt vigtigt i dagens verden, hvor reglerne for globaliseringen. I en lille blomsterbutik saleswoman altid hører komplimenter når gør sit arbejde godt, og ser dystre kunder ansigt, når de udfører arbejdet dårligt. Men jo større virksomheden bliver, jo sværere er det at spore kunderelationer, fordi i kæden fra forbrugeren til administratoren mindst regional afdeling står stadig mange mellemled.

Hvorfor er det vigtigt at vide alt om kunden

I dagens marked er det rigtige valg til at gøre en ekstra indsats for at høre deres kunder ved ikke, hvad der sker på de mest basale niveauer af din virksomhed, risikerer du at miste både penge og omdømme. Og det er sandt, fordi historien er fyldt med sager, hvor handlinger almindelige arbejdere bragte multimillion tab i selskabet. Et eksempel er tilfældet med en af United Airlines fly, da selskabet havde at gøre plads på flyet for nogle af sine medarbejdere. Efter afvisningen af passagererne til at forlade flyet vagt slog et par modstået og bragte dem med magt. Dette var en præcedens i medierne, og prisen på United Airlines lager straks faldt til det halve. Hvis du ikke ønsker at miste forretning, du skal bare vide, hvad kunden feedback.

Essensen af tilbagemeldinger

Feedback kan kaldes nogen informationskanal, hvorigennem kunden kan påvirke visse øjeblikke i en virksomheds forretningsprocesser, som han ønsker at samarbejde eller har samarbejdet. Afhængig af den form, hvori der er din virksomhed, er det muligt at gennemføre et feedback-system i en række forskellige måder, den vigtigste opgave - at det var belejligt for kunden og opfylder kravene.

Hvad er den feedback i fysiske butikker

Ejere af fast ejendom eller virksomheder inden for storstilet engroshandel gennem et specielt udstyret værelse kan rumme numre feedback-telefoner i sit netværk af butikker. Opkald, der kommer ind i et call center, vil blive håndteret af operatørerne, og information om klager eller appeller kunder vil blive overført på en struktureret måde i management afdeling af organisationen.

Med et stort antal lignende opkald, er der også en model, hvor at rådgive kunderne til voice mail, som er scripted af et diskret antal svar. Hvis din feedback er, hvordan strukturen i virksomheden, er ikke stærk nok til at indeholde fuld tid call center, kan du give den business process outsourcing, det vil sige, bestille denne service fra et andet selskab. Under visse betingelser, denne form for samarbejde er til gensidig gavn som muligt.

Internettet som et middel for interaktion

Den største opdagelse for menneskeheden af slutningen af det tyvende århundrede - Internettet - har spillet en væsentlig rolle i handel, som ikke kan overvurderes. I netværket er der en enorm masse af interaktive værktøjer til samspillet mellem de forskellige sider af erhvervslivet.

E-handel er nu sprang frem med værktøjer individualisering af kunderelationer. Der er produkter til virksomheden under navnet Customer Relationship Management, eller russisk - customer relationship management. Moderne CRM-systemet er i stand til at ledsage din klient på hver enkelt fase af transaktionen, eller at nævne markedsføring vilkår - i alle faser af salget tragt. Salg tragt så ikke navngivet ved en tilfældighed, fordi med hver iteration på vej til at sikre, at den besøgende gør et køb, folk i tragten bliver mindre og mindre.

Det er nødvendigt at overvåge nøje, på hvilket stadium af salg tragt er hver af dine kunder, eller tab af data, du truer tab af køberen - kunder, der ikke ringer tilbage i tiden, sandsynligvis vil gå til et andet sted, fordi værdien af tid og bekvemmelighed servicepersonale.

Hvad er den feedback i forbindelse med CRM? Generelt er den samme som uden det, at systemet tillader en virksomhed til præcist at spore alle deres købere, for at give hver enkelt kunde præcis den information, som han er interesseret i, og mere. For eksempel ved hjælp CRM, kan du udarbejde en liste over personer, der har givet den vare eller tjenesteydelse på grund af dårlig service, kalder dem og tilbyde en særlig rabat kupon i din butik. Sandsynligvis vil denne handling ikke redde situationen helt, men det helt sikkert vil vende tilbage nogle af dine tidligere kunder.

Kontakt os via e-mail og instant messenger

E-mail har optrådt på internettet tidlige dage, og siden da ikke mister sin popularitet, fordi det kan være med til at holde både erhvervslivet og personlig korrespondance, praktisk filter og sortere det. Hertil kommer, den når sin destination hurtigt, så brugen af e-mail for feedback er passende og let at administrere din virksomhed gennem CRM. явлений. Med fordeling via e-mail kan være nemt indsamle de nødvendige data fra klienterne til at beregne deres statistiske præferencer, teste klikker gennem dem, eller andre formater af Z begivenheder. Gradvist, er populariteten af elektroniske kasser reduceret, men sandsynligvis vil æra af e-mails fortsætte i nogen tid, fordi posten er også identiteten på internettet, det vil sige, udfører funktionen af et kaldenavn for godkendelse i forskellige tjenester.

Modning email konkurrent - beskeder i instant messengers, som er fordelt i forhold til antallet af mobile enheder på markedet. Hvad er den feedback via instant messengers, forestille ganske nemt - det chats, hvor teknisk support agenter forsøger at løse kundens spørgsmål. Ud over mennesker, reagerer på kundernes teknisk support via instant messenger kan også bots - specielle programmer, scripted svar, som vil få en besked om at vente lidt mere støtte fra agenten.

Chat med teknisk support på stedet og ringe tilbage

En forholdsvis ny trend inden for feedback med publikum - en chat i stedet, som er dynamisk opdateret uden at genindlæse siden. Denne teknologi gør det muligt for en person, der har fået et nyt for det en kommerciel site, og vænne sig til afklaring for sig selv de nødvendige spørgsmål uden lang søgeskemaet. Vindue online chat bringer en stigning i salget på 10%, efter det er installeret på en Internet ressource.

Men mange mennesker stadig foretrækker talekommunikation, og det er logisk, fordi audiorech vi opfatter langt hurtigere og mere effektivt. På grundlag af dette problem og har udviklet tjenester såsom CallBack Killer eller Tilbagekald Hunter. Disse tjenester giver kunden til en side på webstedet for at medtage dit nummer og en bekvem tid til at tale, og han kaldt tilbage på et bestemt tidspunkt teknisk support agenter. Alle de ovennævnte metoder for kommunikation som godt integreret i CRM og har deres egen API for softwareudviklere.

Cold calling og koldt opkald

Nogle gange kan en virksomhed ikke har tilstrækkelige oplysninger om deres kunder behov for at forbedre samarbejdet og produktiviteten. I sådanne tilfælde skal du bruge telefoner. Feedback i høj grad hjælpe hot opkald - proring operatører på grundlag af antallet af mennesker, der var interesseret i den vare eller tjenesteydelse. Hvis virksomheden har en meget mager data feedback fra potentielle kunder, og derefter bruge store databaser af telefonnumre, hvorigennem forsøger at tilbyde dit produkt eller service.

Målretning og retargeting

Med hjælp fra moderne Internet annoncering teknologi er det muligt at vende tilbage til stedet for en potentiel kunde, ikke at vide ham direkte kontaktoplysninger. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Teknologien, der kaldes "retargeting" gør det muligt at indstille stedet en særlig kode, der sporer IP-adressen for den besøgende og / eller journaler på sin computer en cookie i browseren, læse, at annoncenetværk på internettet vil vise ham præcis din annoncering på b effekter, som du Du vil være i stand til at tilpasse detaljerne i projektet og dets mål.

Lad os gå tilbage til en simpel

Små virksomheder har sjældent budgetter til at ansætte en hel call center, eller udviklingen af internettet ressource med masser af teknologisk avancerede funktioner. Den nemmeste løsning for nystartede virksomheder er et site-kort, som ville indeholde oplysninger om virksomheden og feedback på html. Hypertext Markup Language er en af de nemmeste måder at skabe websider, så det er perfekt til at vise et eksempel her er en html form for feedback.

Vi præsenterer nu koden for denne form.

Når der henvises til tilskrive data formularer metode indlæg gå til at håndtere filen på contactus.php. Hvis din server ikke understøtter php, kan du angive metoden til databehandling mailto og din e-mailadresse i den sag formular tag attribut. Sidstnævnte mulighed er ekstremt upålidelige, som når du klikker på "Send" for at åbne Outlook eller en anden e-mail-program, hvorfra brugeren allerede skal have et brev. Hvis du oplever problemer som en selvstændig webudvikling, og leje en programmør, kan du bruge Google-en form, der let kan skabes ved hjælp af en intuitiv visuel grænseflade.

Hvad gør man med den forvirring

Før eller senere den tid kommer, når du ikke kan huske alle deres kunder eller blot gøre dem til Excel, som de andre ansatte ikke vil have adgang til det. Heraf følger, at jo tidligere du har implementeret CRM-systemet i din virksomhed, jo lettere vil det derefter administrere forretningsprocesser. business management kompleksitet kun stiger med antallet af klienter, så du skal ikke forvente, at CRM-omkostninger vil blive undgået.

Hvordan man vælger en CRM og løse feedback problemet

Til at begynde at bestemme, hvilke brugerfeedback kanaler, du planlægger at bruge - det være sig telefonopkald, SMS-service, online chat på nettet, i korrespondance budbringere, e-mail eller noget andet. Derefter afgøre, hvilke af de tilgængelige løsninger giver en funktionel og for nogen penge. Bestem hvad CRM er i stand til at forfine funktionaliteten, om det virker i skyen eller ej. Disse grundlæggende principper vil hjælpe dig til at kommunikere med dine kunder effektivt og ikke at miste dem i fremtiden.