Sådan arbejder godt Kolltsentr?

Relativt nylig i Moskva og andre store russiske byer mulighed for at samarbejde med en professionel call center. Hvad er bemærkelsesværdigt er samarbejdet? Hvilke tjenester leveres af firmaet af en sådan plan? Hvad er de positive aspekter, som skal være anderledes kolltsentr god?

I denne artikel vil vi fokusere på Moskvas callcentre, der specialiserer sig i at yde service til udgående telemarketing. Det betyder, at operatørerne arbejder kun med udgående opkald. Hvilke tjenester kan tilbyde et sådant selskab? Faktisk sådanne tjenester meget.

En af dem - søgen efter nye kunder. Hvordan er sådan en søgning? Hvor effektiv kan være et sådant samarbejde? Først og fremmest kan du være opmærksom på, at kunden søgningen udføres kun blandt målgruppen. Hvordan opnås et sådant resultat?

God kolltsentr adskiller sig ved at det altid er der til rådighed for nuværende kundegrundlag data i Moskva og andre russiske byer. Denne database er nødvendigt for at være i stand til hurtigt at identificere hvem de skal ringe til at tilbyde tjenester. Under arbejdet med forskellige projekter, er denne database forbedres, korrigeret og suppleret med nye nødvendige oplysninger.

Da det blev besluttet hvem de skal ringe, tænke over, hvad du har brug for at sige, når du ringer. Og også her er der to vigtige dele af samtalen. Den første omfatter kommunikation med sekretærer, administratorer og andre, der kunne forbinde med den rigtige virksomhed specialister. Om, hvordan en forsvarlig metode er forudsat at kommunikere med disse mennesker, det afhænger af, om det vil være muligt at formidle oplysninger til de tjenester, der tilbydes til den rette person.

Den anden del af samtalen - en direkte udbud af tjenester. Denne tekst skal også være professionelle markedsførere med kunden. Samme fremgangsmåde bør gives til udarbejdelsen af teksten til tilbuddet, som vil blive sendt med posten til dem, der har udtrykt interesse. Der lægges særlig vægt på emnet og tekst sms, som vil være i brevet, og ikke som en vedhæftet fil. Dette er logisk, da det er at se på teksten, kan man træffe en beslutning om, hvorvidt at uploade den vedhæftede fil og der er afsat tid til at stifte bekendtskab med dem tættere.

Alt det ovenstående angår fremstillingen for iværksættelsen af projektet. Ved denne fase omfatter udvælgelse af operatører og adfærd testopkald.

Når projektet allerede er begyndt at arbejde, i kurset er avanceret udstyr, der hjælper med at forbedre operatør effektivitet. Linje ringes automatisk op og operatøren er en forbindelse kun i det øjeblik, når en person tager telefonen. Værelser ringet også automatisk fra databasen.

Alle data opnået som følge af udgående opkald fra potentielle kunder bliver indsamlet og sendt til kunden. Som et resultat, i hans hænder har en database, hvor der er kontaktoplysninger på folk, der har vist deres interesse i de udbudte tjenester. Yderligere professionelt arbejde med sådanne kunder kan hjælpe forbedre effektiviteten af virksomhedens arbejde. De, der giver en sund tilgang til arbejdet med klienter, forstå, at det er muligt at opnå positive resultater, og for at lære en masse nyttige oplysninger. Det er således muligt at foretage analyser af konkurrencesituationen miljø og at kende udtalelse af målgruppen, om efterspørgslen efter en bestemt tjeneste eller et produkt, der tilbydes.